Современный этикет и деловой протокол. Автор: Мартышенко Н.С., редактор: в авторской редакции

Программа реализована в рамках Летней школы профессионального мастерства года. Программу открыл Эдуард Владиславович Сухов - директор по персоналу Финансового университета. Обучение по программе провели директор Центра развития профессиональных компетенций и квалификаций Гузель Булатовна Кондратьева и специалист по этикету Эля Борисовна Басманова. В программе были рассмотренные темы: Протокол и этикет в практике делового взаимодействия работников вуза. Роль протокола и этикета во взаимоотношении работников. Субординация, как основополагающий принцип делового взаимодействия. Дистанция в деловом общении. Дистанция в вербальном и невербальном взаимодействии. Виды деловых писем, особенности и требования.

Этикет делового общения: правила, культура, нормы

В статье рассматриваются особенности делового телефонного этикета. Разговор по телефону это самый быстрый способ связи. От вашей манеры общаться по телефону во многом зависит репутация фирмы и успех ее деловых операций. Значение телефонного общения для современных деловых людей трудно переоценить, поскольку это самый простой способ быстрого установления контакта, телексы, телетайпы, факсы лишь дополняют его.

По телефону ведутся важные переговоры, назначаются встречи, даже заключаются сделки.

Деловой этикет и деловая этика как форма и содержание специфических Речевые и психологические особенности телефонной коммуникации.

Правила рукопожатия, вручения визитных карточек Деловая встреча. Субординация, регламент делового общения. Как принято вести себя в своём кабинете, принимая гостей, клиентов, партнёров. Использование аудио-, видео- и фотоаппаратуры при проведении деловых встреч Официальные приемы: Время присутствия на приемах Деловое партнерство.

Что и в каких случаях стоит дарить. Выбор и стоимость делового подарка, букета. Деловой стиль в одежде.

Деловой этикет Этикет секретаря В приемной руководителя бывает множество посетителей, и от знания и соблюдения секретарем правил деловой этики зависит имидж ее, руководителя и организации в целом. Соблюдая деловой этикет, секретарь одновременно служит положительным примером и для посетителей, и для сотрудников. Нужно ли посетителю стучаться в дверь кабинета руководителя?

Деловой этикет — это установленный порядок поведения в сфере Протокол переговоров. Этикет телефонных переговоров. 9.

Чаще всего регламентируются следующие процессы: Так, когда речь идет о деловом протоколе приемов, регламентом должны быть подробно описаны следующие вопросы: Для всех видов деловых протоколов, используемых в компании, независимо от вида ее деятельности будут установлены одинаковые требования к деловому общению, которое является неотъемлемой частью любой официальной процедуры. Обязательные составляющие делового общения описаны в таблице ниже.

Обязательное требование Описание Вежливость Независимо от пола, возраста и статуса собеседника с ним всегда необходимо быть предельно вежливым, даже в том случае, когда его точка зрения неверна Умение слушать и слышать Деловая беседа всегда должна вестись в форме диалога, а не монолога. Собеседник должен четко понимать, что его слова услышаны и его пожелания учтены Вступительное приветствие Важная часть любого сообщения, делается ли оно в письменном или устном виде.

Собеседник будет в большей степени расположен к общению, если в письме или лично его поприветствуют, назвав по имени и отчеству Содержательная часть Важное требование к содержанию делового разговора — краткость и логичность изложения той мысли, которую необходимо донести до собеседника. В разговоре необходимо использовать всем известные понятные слова, исключающие двоякое толкование. Специальную терминологию допускается использовать только в профессиональной среде, где она будет понятна всем.

Заключительная часть беседы В завершение делового разговора собеседника необходимо поблагодарить за уделенное внимание и содержательную беседу Протокол деловых переговоров Деловые переговоры — это то, чем бизнесмену приходиться заниматься достаточно часто. От того, насколько успешно они проведены зависит и успех бизнеса.

Во многом, эффективность переговорного процесса определяется и тем, насколько его участники умеют соблюдать деловой протокол — общеустановленные правила взаимодействия и порядок проведения переговорного процесса.

Проект программы

Главная Национальные особенности делового этикета Протокол — важный и необходимый формат коммуникаций между людьми, компаниями и даже государствами, это создание и поддержание атмосферы доверия и сотрудничества, способ выражения уважения к партнеру, его бизнесу, его стране. На форуме обсуждалась роль протокола в развитии региона, международной деятельности и общественных связей. Теперь обо всем этом подробнее.

Знать отличия Сначала немного теории. Протокол — это совокупность правил, традиций и условностей. Деловой протокол регламентирует порядок встреч, визитов официальных и неофициальных лиц, проведение бесед, переговоров, приемов, ведение деловой переписки, телефонный этикет, правила подписания соглашений и т.

Несоблюдение или незнание бизнес-этикета часто становится камнем Сотрудник, громко разговаривающий по телефону в кабинете, где работают его Протокол ведения деловой встречи, вручение подарков.

Татьяна, вам принадлежит образное сравнение хороших манер со своего рода естественным"эсперанто" в невербальном варианте, то есть не искусственного"языка", понятного всем и одинакового во всем мире. Это, видимо, касается и общения в интернет-пространстве. Каковы особенности цифрового бизнес-этикета? Прогресс, конечно, не стоит на месте, и уже сегодня любой, а не только продвинутый или деловой, человек должен уметь вести коммуникации не только при личном общении, по телефону и электронной почте, но и с помощью мессенджеров, конференц-связи, зачастую даже, пользуясь преимуществом соцсетей.

На первый взгляд кажется, что этикет не нужен в интернете. Достаточно, мол, элементарной вежливости. Однако, несмотря на относительную молодость -технологий, правила хороших манер уже сложились на просторах цифрового пространства. Вот пример одной только детали, малозначимой на первый взгляд для непосвященных в особенности цифрового этикета: Это крайне важно, это показывает вас как ответственного профессионала, внимательного к деталям, и, кроме того, это удобно- упрощает поиск нужной информации в переписке.

При этом надо помнить, что, меняя обсуждаемый вопрос в процессе обмена электронными письмами, нужно изменять и запись в поле"Тема" нового письма.

Этикет еды и питья

Это самый быстрый способ связи, который позволяет установить контакты, договориться о встрече, деловой беседе, переговорах, не прибегая к непосредственному общению. Но от того, как звучит ваш голос, от вашей манеры общаться по телефону во многом зависит репутация фирмы и успех ее деловых операций. Поэтому умение правильно и корректно говорить по телефону в настоящее время становится составной частью имиджевой политики фирмы.

Культура делового общения предполагает знание: Общие правила телефонного разговора:

Основные требования этикета к ведению делового телефонного (Power Lunch): особенности проведения, важность и сложность протокола деловых .

Например, как есть булочку и какой ложечкой кладут в чай сахар. Этикет — слово французского происхождения, которое Из книги Практическая психология для менеджера [ ] автора Альтшуллер А А Глава 2. Нарушение правил никогда не останется незамеченным и тем более безнаказанным. Гарантировать успех делового общения вам поможет данная глава. Она содержит основные принципы, рекомендации и Улыбка и бизнес-этикет Из книги Выжми из бизнеса всё!

Самый простой и лучший способ выразить свою доброжелательность окружающим — это улыбнуться им. Для начала потренируйтесь перед зеркалом, чтобы ваша улыбка была 1. Имидж и этикет Из книги Думай как миллиардер [Все, что следует знать об успехе, недвижимости и жизни вообще] автора Макивер Мередит 1. Этикет коммуникаций Из книги СуперДиджей: Краткий курс по раскрутке. Многие правила этикета для пользователей электронной почты сходны с принятыми в обществе нормами для классической почты.

КОРПОРАТИВНЫЕ ПРОГРАММЫ

Для очной формы обучения курс лекционных занятий составляет - 17 часов; курс практических занятий — 17 часов; самостоятельная работа — 83 часа. Основные виды занятий и особенности их проведения при изучении дисциплины Программой курса предусмотрено чтение лекций, проведение практических занятий, выполнение контрольных и тестовых заданий. Лекционные занятия Лекционные занятия проводятся в объеме 17 часов в виде 2-х часовых занятий один раз в две недели в лекционных аудиториях.

При проведении лекционных занятий, посвященных вопросам, связанным с рассмотрением как теоретических вопросов изучения применения норм и правил современного бизнес-этикета, так и практических приемов, методик, технологий воздействия и влияния на деловых партнеров может быть использована демонстрация видеофильмов, имеющихся по данному курсу в библиотечном фонде.

"Этикет и деловой протокол". Общепринятые нормы поведения в деловом мире, телефонный разговор в деловой коммуникации, деловая беседа.

В результате тренинга участники: Узнают требования современной бизнес-среды по отношению к внешнему виду человека и имиджу организации Узнают, почему обучение этикету — важнейшая тенденция времени и получат практические инструменты для формирования достойного делового имиджа. Узнают правила, которые диктует бизнес-этикет для стандартных бизнес-ситуаций: Освоят навыки поведения в различных бизнес-ситуациях.

Узнают о специфике национальных особенностей делового общения. Смогут создавать безупречный деловой имидж себя и компании во внутренней и внешней деловой среде сообразно ситуации. Формы работы на тренинге: Установление контакта с партнером в процессе делового общения приветствие, представление, обращение, прощание практика правила рукопожатия практика обмен визитными карточками, правила их оформления и хранения практика деловые визиты темы-табу и рекомендованные темы для критика и комплименты в деловой обстановке.

Практика правила поведения у двери, в лифте, на лестнице, рассадки в автомобиле. Протокольные аспекты подготовки и проведения деловых бесед и переговоров подготовка плана встречи выбор места и времени встречи подготовка списка участников, повестки дня и программы пребывания подготовка помещения встреча участников и размещение за столом.

Деловой этикет. Лекция 1. Специфика этики деловых отношений